Online winkelen is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Met miljoenen pakketten die dagelijks worden verstuurd, is gemak de norm geworden. Maar deze groei heeft ook een schaduwzijde: pakketfraude. Het is een vorm van oplichterij die consumenten, bezorgdiensten en webwinkels steeds vaker treft. Wat houdt pakketfraude precies in, welke varianten bestaan er, en vooral: hoe kun je je ertegen beschermen?
Wat is pakketfraude?
Pakketfraude omvat alle vormen van fraude waarbij pakketten of bezorgmomenten worden misbruikt om goederen te stelen, bestellingen te manipuleren of bedrijven op kosten te jagen. Het kan gaan om consumenten die onterecht beweren nooit een pakket te hebben ontvangen, maar ook om criminelen die pakketten onderscheppen of valse bezorgmeldingen sturen.
Veelvoorkomende vormen van pakketfraude
- “Niet ontvangen”-fraude:
Bij deze vorm claimt de ontvanger – soms bewust, soms door een fout in het systeem – dat een pakket nooit is geleverd. Fraudeurs profiteren hiervan door geld terug te vragen of een nieuw product te eisen, terwijl het pakket wel degelijk is bezorgd. - Spoofing en phishing: (deze vorm richt zich vooral op het stelen van bank- of persoonsgegevens).
Criminelen sturen valse e-mails of sms’jes die lijken op berichten van koeriers zoals PostNL, DHL of DPD.
Ze bevatten meestal:
– een nep-betaallink,
– een verzoek om gegevens in te vullen,
– of een zogenaamd bezorgprobleem dat je moet “oplossen”. - Adresfraude:
Fraudeurs wijzigen bezorgadressen tijdens het verzendproces of gebruiken adressen van leegstaande woningen. Het pakket komt nooit op de juiste plek terecht, maar wordt door de dader opgehaald of onderschept. - Gestolen pakketten (“porch piracy”):
Pakketten worden gestolen bij de voordeur of uit gemeenschappelijke ruimtes van appartementen. In landen als de VS is dit zeer bekend, maar ook in Europa komt het steeds vaker voor. - Fraude door medewerkers:
Hoewel zeldzamer, komt het voor dat interne medewerkers van sorteercentra of bezorgdiensten pakketten achterhouden of manipuleren.
Waarom neemt pakketfraude toe?
– Meer online bestellingen betekent meer kansen voor criminelen.
– Toename van bezorgmomenten vergroot de kans dat pakketten onbeheerd achterblijven.
– Verbeterde technologie maakt het eenvoudiger om pakketstatussen te manipuleren of phishingberichten te maken.
– Moeilijk te bewijzen: het is voor webshops soms lastig om keihard te bewijzen dat een pakket wel of niet is geleverd.
Wie zijn de slachtoffers?
– Consumenten, die geld verliezen of met identiteitsdiefstal te maken krijgen.
– Webwinkels, die kosten moeten vergoeden bij claims van niet-ontvangen pakketten.
– Bezorgdiensten, die worden geconfronteerd met reputatieschade en hogere verzekeringskosten.
Hoe kun je jezelf beschermen?
| 1. Wees alert op verdachte berichten | Controleer de afzender. Klik nooit zomaar op een link. Gebruik de officiële app of website van de bezorgdienst om de status te controleren. |
| 2. Plan bezorging bewust | Gebruik een pakketkluis of vraag buren die je vertrouwt. Kies voor afhaalpunten als je niet thuis bent. |
| 3. Check je voordeur- omgeving | Installeer indien mogelijk een deurbelcamera. Zorg dat pakketten niet te zichtbaar worden achtergelaten. |
| 4. Maak gebruik van track-and-trace | Bewaar screenshots van bezorgmeldingen. Controleer of de foto van het bezorgmoment overeenkomt met jouw adres. |
| 5. Let op je persoonlijke gegevens | Veel pakketfraude begint met datadiefstal. Bescherm je gegevens goed en deel ze niet via onbeveiligde kanalen. Kijk ook eens naar de landelijke campagne “digitale weerbaarheid”. |
Wat doen bedrijven tegen pakketfraude?
Webshops en logistieke bedrijven investeren steeds meer in:
– betere verificatieprocessen nauwkeurige leveringsfoto’s en GPS-locaties,
– systemen die fraude detecteren op basis van aankoopgedrag,
– veilige afleveropties zoals pakketkluizen.
Sommige bedrijven onderzoeken claims strenger of beperken de mogelijkheid tot kosteloze vervangingen bij herhaalde meldingen van “niet ontvangen”.
Conclusie
Pakketfraude is een groeiend probleem dat iedereen kan raken die online shopt. Met de juiste voorzorgsmaatregelen kun je de kans dat je slachtoffer wordt echter aanzienlijk verkleinen. Door alert te blijven op verdachte communicatie, je bezorgopties slim te kiezen en zorgvuldig met persoonlijke gegevens om te gaan, maak je het fraudeurs een stuk lastiger.